平成27年12月　市長定例記者会見

期日：平成27年11月24日（火曜日）
時間：午前10時から
会場：総合福祉保健センター4階　会議室

『あいさつ全力宣言』
挨拶はきらり心のパスポート

　鎌ケ谷市では、職員の窓口対応向上のためプロジェクトを立ち上げ、若手職員を中心に構成されている「地域活性化推進チーム」を中心に活動内容を検討してきました。
　今回、鎌ケ谷市窓口対応向上プロジェクトは、新たに『あいさつ全力宣言　挨拶はきらり心のパスポート』をキャッチコピーとして、若手職員のアイデアから生まれた5つの取り組みを実施し、市民の方に満足いただける窓口対応や接遇を目指します。

『あいさつ全力宣言』　挨拶はきらり心のパスポート
　「あいさつ」から始まる窓口対応や市民の方とのコミュニケーション、接遇から実務にまでわたる仕事全般に対して「全力」で取り組んでいく姿勢と、公務員の服務の根本基準である「全力で職務に専念すること」に立ち返り、取り組んでいく思いをキャッチコピーにしました。

平成27年12月1日から実施（一部先行実施）

(1)挨拶プラス1運動
(2)各所属へフロア案内図の設置
(3)電話対応の7つの心得
(4)ホテルマン等を講師とした研修
(5)市民アンケート

職員周知ポスター

【1】挨拶プラス1(ワン)運動（12月から実施）
　「1(ワン)トーン明るく、1(ワン)テンポ早く、1人(ひとり)でも多く、1言(ひとこと)添えて挨拶をしよう」を合言葉に、気持ちのよい挨拶を市役所全体で行っていきます。

【2】各所属へフロア案内図の設置（12月から実施）
　フロア案内図を市役所本庁舎及び総合福祉保健センターの各所属へ備え付け、分かりやすく・正確な案内を出来るようにするとともに、お困りの様子の来庁者へ声掛けを強化します。

【3】電話対応の7つの心得（12月から実施）
　電話対応の際の7つの心得をポスターで掲示し、職員への徹底を図り、感じのよい電話対応を行います。

フロア案内図

（1）3コール以内に出る
（2）出るときに自分の所属・名前を名乗る
（3）内容は復唱し正確に聞き取る
（4）他部署へお繋ぎする場合は、丁寧な説明を添える
（5）お繋ぎする先には、聞き取ったことを漏れなく伝える
（6）繋がれた電話では、伝えられた情報を先に述べ、お客様が同じことを繰り返して言う必要が無いようにする
（7）繋がれた電話を切る際には、お待たせしたことをお詫びしてから電話を切る

【4】ホテルマン等を講師とした研修（11月先行実施）
　ホテルマン等を講師とした質の高い研修を実施し、市民の方に満足していただける窓口対応を実践できる職員、所属において窓口対応向上の中心を担う職員を育成します。

【5】市民アンケート（3月実施予定）
　市民の方や来庁者へ、窓口対応や接遇に関するアンケートを実施し、その結果をフィードバックさせることにより、より効果的な窓口対応向上の取り組みを行っていきます。

総務課人事室長（河崎）　電話：047-445-1141（内線）328

　北海道日本ハムファイターズでは、地域貢献活動として、鎌ケ谷市と連携して地域住民だけでなく市外からも、誰でも参加できるランフェスタを今年も開催します。
　今年は2人1組のペアの合計タイムを競いますが、一人でのご参加も可能です。
　鎌ケ谷スタジアムをスタートし、スタジアムの周辺を7キロメートル走り、スタジアムへゴールするコースとなっています。
　グラウンド内では、運動会イベントとして、昨年も開催した「地獄のトレーニング」や「大玉ころがし」等も実施予定です。
　その他、市商店会の協力を得て、市内の飲食店や商店なども出店予定です。
　このイベントは、鎌ケ谷市の地域資源であるファイターズタウン鎌ケ谷ならではの“オンリーワン駅伝”として、鎌ケ谷市の交流人口の増加を目指して実施します。

平成27年11月29日（日曜日）
【備考】雨天決行・荒天中止

（主催）北海道日本ハムファイターズ
（共催）鎌ケ谷市、鎌ケ谷市教育委員会

1,000名

受け付けは午前7時から、開会式は8時30分から、スタートは午前9時から

（1）ランニング（対象：高校生以上の健康な人）
（2）運動会イベント（グラウンド内で実施。小中学生も参加できるイベントもあり）
（3）イベントブース

【1】ランニングについて
　鎌ケ谷スタジアムをスタートして、東武アーバンパークライン鎌ケ谷駅や、初富、　北初富エリア等の周辺道路を巡り、鎌ケ谷スタジアムをゴールとします。

(1)7キロメートル×1周／2人ペアの合計タイム競争
(2)1名参加　7キロメートルラン

高校生以上の健康な人
【2】運動会イベントについて

個人や団体でも楽しめるイベントを実施

(1)地獄のトレーニング、障害物競走
(2)大玉ころがし、大玉運び、玉入れ、綱引き
(3)鬼ごっこ

【3】イベントブースについて

(1)鎌ケ谷市PRブース
(2)市内商店会等による出店

【4】当日のスケジュール

文化・スポーツ課長（犬塚）　電話：047-445-1141（内線）477

　北海道日本ハムファイターズと新規事業を実施します。
　この事業は、市が懸け橋となり、市民と北海道日本ハムファイターズとの交流の機会を設けることで、地元愛の醸成とプロ野球球団の活用を図り、生涯スポーツ宣言都市にふさわしい、市内のスポーツ環境の充実化を図ります。

平成27年12月13日（日曜日）
開会式：午前10時30分　閉会式：午後1時

福太郎野球場（市制記念公園野球場）
（雨天時：鎌ケ谷市立第五中学校体育館）

市内小学校4年生から6年生（100名）

　北海道日本ハムファイターズファーム監督、コーチを講師に迎え野球教室を行い、プロ野球球団が地元にある鎌ケ谷市への地元愛の醸成を図る。

平成28年2月14日（日曜日）午前10時より約3時間（予定）

ファイターズタウン鎌ケ谷及びその周辺

鎌ケ谷市民（約50名）

　市民を対象に参加を募り、ファイターズタウン鎌ケ谷等で軽スポーツを実施する。
　また、OB選手等に参加してもらい、市民との交流を深める。

鎌ケ谷市教育委員会（担当課　文化・スポーツ課）

文化・スポーツ課長（犬塚）　電話：047-445-1141（内線）477